Conditions d’utilisation

Service — Fylal

Version en vigueur au 11 nov. 2026

Article 1 – Identification du vendeur

Le site fylal.com est édité et exploité par :

  • Société : CreativeCOM AE, exploitant la marque Fylal®
  • Établissement : Strasbourg (Alsace), France
  • SIREN : 8985431512
  • Contact : message privé sur Facebook ou Instagram
  • Téléphone : communiqué au Client par message privé Facebook ou Instagram lors de l'ouverture d'une demande auprès du service client
  • Hébergeur du site : Shopify International Limited, 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande

Ci-après « Fylal » ou « le Vendeur ».

Article 2 – Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur fylal.com entre Fylal et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (« le Client »).

Les ventes sont réservées aux livraisons en France métropolitaine.

Le Client doit accepter les CGV avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Fylal peut les modifier à tout moment ; les commandes passées restent régies par la version acceptée.

Les CGV sont accessibles en permanence sur le site et peuvent être téléchargées ou imprimées.

Pour toute question sur un point non traité dans les présentes CGV, le Client peut contacter le service client par message privé sur Instagram ou Facebook ; une réponse lui est apportée rapidement.

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, dimensions, poids, compatibilités, consignes d'utilisation et d'entretien) figurent sur sa fiche produit.

Le colis contient uniquement la casserole divisée Fylal, avec son couvercle en verre et son livret d'utilisation. Aucun accessoire n'est inclus, notamment aucune spatule, même si le livret glissé dans le colis en fait mention : la spatule accompagnait uniquement les éditions 2025 de la casserole et ne fait plus partie du contenu livré.

Les photographies et vidéos illustrent le produit et sont aussi fidèles que possible. Des variations mineures de teinte ou de rendu peuvent exister selon l'écran.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, Fylal en informe le Client et le rembourse intégralement sous 14 jours au plus tard.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et figurent sur le récapitulatif.

Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Toute réduction de prix affichée est calculée à partir du prix le plus bas pratiqué par Fylal au cours des 30 jours précédant son application.

Article 5 – Commande

Le Client passe commande en suivant les étapes du site :

  1. Sélection du produit et de la quantité, ajout au panier
  2. Saisie des coordonnées et choix du mode de livraison
  3. Vérification du récapitulatif (produits, prix, frais de livraison, total)
  4. Acceptation des CGV
  5. Validation par le bouton « Commande avec obligation de paiement » (ou formulation équivalente) et paiement

Le Client peut corriger ses informations à tout moment avant la validation finale.

La vente est conclue à la validation du paiement. Fylal adresse ensuite une confirmation de commande par email, qui récapitule le contrat et contient les CGV ou un lien durable vers elles.

Fylal peut refuser ou annuler une commande en cas de litige antérieur non réglé avec le Client ou de suspicion de fraude.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, en totalité, au moment de la commande, par : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal ou Apple Pay.

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. Fylal n'a jamais accès aux données complètes de carte bancaire.

Les produits restent la propriété de Fylal jusqu'au paiement intégral du prix.

Article 7 – Livraison

Les commandes sont expédiées depuis l'Alsace, en France métropolitaine uniquement.

Mode

Tarif

Délai indicatif

Point relais

Gratuit

2-7J

Domicile

À partir de 7,49 € TTC, montant exact affiché avant validation

2-7J

 La livraison intervient dans un délai de 2 à 28 jours à compter de la confirmation de la commande. 

En cas de retard, le Client peut mettre Fylal en demeure, par écrit, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Faute de livraison dans ce délai, il peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral sous 14 jours (articles L. 216-2 et L. 216-3 du Code de la consommation).

Un email avec le numéro de suivi est envoyé à l'expédition.

Article 8 – Réception et transfert des risques

Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au Client lorsqu'il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu'un tiers désigné par lui (autre que le transporteur proposé par Fylal) en prend possession.

Nous recommandons au Client de vérifier l'état du colis à la réception et de signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou abîmé) par message privé sur Facebook ou Instagram, idéalement sous 48 h et photos à l'appui. Ce signalement facilite le traitement ; il ne prive pas le Client de ses garanties légales.

Article 9 – Droit de rétractation

Le Client dispose de 14 jours pour se rétracter, sans motif ni pénalité (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation).

Délai. Le délai court à compter du jour où le Client, ou un tiers qu'il désigne (autre que le transporteur), prend physiquement possession du produit. Pour une commande de plusieurs produits livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier produit. S'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment se rétracter. Le Client informe Fylal de sa décision avant l'expiration du délai :

  • par message privé sur Facebook ou Instagram (liens à l'article 1), au moyen du formulaire en annexe ou de toute déclaration claire de sa volonté de se rétracter ;

Fylal accuse réception de la rétractation par message privé sans délai.

Renvoi du produit. Le Client renvoie le produit au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l'adresse que le service client lui communique sur simple demande (message privé sur Facebook ou Instagram). Le produit est renvoyé complet (casserole, couvercle, livret) et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Frais de retour. Les frais directs de renvoi sont à la charge du Client.

Remboursement. Fylal rembourse la totalité des sommes versées ou partie si la totalité du produit n'est pas endommagé, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informée de la rétractation. Si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé, le supplément n'est pas remboursé. Fylal peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition, la date la plus proche étant retenue. Le remboursement utilise le moyen de paiement de la commande, sauf accord du Client pour un autre moyen, sans frais pour lui.

État du produit. Le Client peut examiner le produit comme il le ferait en magasin. Sa responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations, par exemple une utilisation pour cuisiner. Fylal peut alors déduire du remboursement un montant correspondant à cette dépréciation.

Article 10 – Garanties légales

Tous les produits Fylal bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Fylal ne propose pas de garantie commerciale.

Mise en œuvre. Le Client adresse sa demande par message privé sur Facebook ou Instagram en indiquant son numéro de commande, une description du défaut et des photos. Fylal prend en charge les frais de renvoi d'un produit défectueux.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Hors garantie. Ne constituent pas un défaut de conformité les dommages résultant d'une utilisation contraire aux consignes du livret et de la fiche produit, notamment : passage au four, chauffe à vide, chauffe à feu vif prolongée, utilisation d'ustensiles métalliques ou d'éponges abrasives, chocs ou chutes. L'usure normale du revêtement liée à l'usage n'est pas non plus un défaut.

Article 11 – Responsabilité

Fylal est responsable de la bonne exécution du contrat, dans les conditions prévues par la loi.

Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure, de fait d'un tiers étranger à la fourniture, ou de faute du Client, notamment une utilisation du produit contraire à ses consignes.

Aucune clause des présentes ne limite les droits que le Client tient des garanties légales.

Article 12 – Données personnelles

Les données collectées lors de la commande servent à la traiter, à la livrer, à assurer le service client et à respecter les obligations légales de Fylal.

Leur traitement, les durées de conservation, les destinataires et les droits du Client (accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité, réclamation auprès de la CNIL) sont détaillés dans la Politique de confidentialité.

Article 13 – Propriété intellectuelle

La marque Fylal®, le logo, les textes, photos, vidéos et visuels du site sont la propriété de Fylal ou de leurs auteurs. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

Article 14 – Service client et médiation

Le service client répond sous 24 h, du lundi au vendredi :

Article 15 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

À défaut de résolution amiable, le Client peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente selon les règles de droit commun.

Annexe – Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l'attention de CreativeCOM (Fylal), par message privé sur Facebook (facebook.com/fylal.cook) ou Instagram (instagram.com/fylal.cook) :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Produit : …
  • Numéro de commande : …
  • Commandé le : … / Reçu le : …
  • Nom du consommateur : …
  • Adresse du consommateur : …
  • Date : …